原标题：东湖评论：扫码点餐不应成为唯一选项
如今，消费者到餐厅就餐时经常被要求手机扫码点餐，有些餐厅不提供人工点餐服务，甚至不提供纸质菜单，消费者只能通过手机扫码自助下单，不少餐厅在扫码后必须关注公众号或小程序才能完成点餐。扫码点餐渐渐取代传统人工下单模式，大有成为主流点餐方式的趋势。
不可否认，快速普及的扫码点餐的确带来不少便利。对于消费者而言，这种方式可免去线下点餐排队或用餐高峰期点餐等待时间过长的不便，所点餐品数量、品类及消费金额一目了然，也有助于消费者自行控制消费成本，避免铺张浪费；对于餐饮企业而言，消费者扫码自助下单则可节省门店负责点餐流程的人力，降低人员成本。后台数据库可统计各种菜品销量，收集用户喜好，有助于餐饮企业及时调整餐品，作出正确决策，是提升餐厅运营效率的重要方式。
扫码点餐虽已成为常见点单方式，但并不具有普适性。仅提供扫码点餐涉嫌侵害消费者的公平交易权，成为限制消费者权利的工具，是十足的霸王条款；强制关注公众号及授权注册会员，也暗藏过度搜集信息、攫取个人喜好、泄露个人隐私的风险，存在网络信息安全隐患；对于没有智能手机或不能熟练掌握操作方法的老年人来说，扫码点餐更成为阻碍他们消费的壁垒，一定程度上影响了他们的消费体验和消费实现。他们对“扫码”背后潜在风险的防范意识也比较弱，更易成为个人信息泄露、甚至支付安全问题的受害者。
扫码点餐具有自身优势，是“可选项”，但不应成为“唯一选项”。在“互联网+”模式下，扫码点餐顺应时代发展需要，提高工作效率值得推广。餐饮行业搜集顾客个人信息的初衷也是为了方便顾客，提升运营效益，但在没有强硬技术支撑、商家没有十足把握确保信息不外泄的情况下，是否应该考虑给消费者更多选择，而不是采取单纯的“一刀切”式服务。
只有把消费者的需求和利益放在首位，把选择权交还到消费者手中，为他们提供更加人性化、合理化、多元化的消费选项，才能真正满足不同消费群体的需求，才能真正方便消费者，保护消费者合法权益。
稿源：荆楚网
作者：冯豆（湖北宜昌）
