漫画《神回复》。韦荣景 画
有网友在天涯论坛发帖称，菜被别家羊吃、人被别家狗咬，总得给个说法。遗憾的是，一个很简单的纠纷，当地政府部门竟然调解不了，其拨打湖南湘西龙山县县长热线反映问题时更遭“雷人答复”，称“别人把你咬了把你杀了，你都没的办法”。对此，龙山县县长热线办公室负责人回应媒体记者称，网帖反映的情况基本属实，已找接听热线的工作人员谈话并将其调离岗位，相关部门也已介入协调解决当事人反映的问题。
从这件事中，我们看到了官僚主义作风的魅影。近年来，各地开通市长热线、县长热线蔚然成风，但各种各样的雷人雷语也是满天飞：从司空见惯的“已阅”，到“限定投诉百字以内”；从举报“官商勾结”回复“找超市”，到投诉霸王条款回复“凡事都有第一次”……雷语频出的热线，已让公众有点审“丑”疲劳，不少群众认为，一些官员热线不过是一场“秀”。
县长热线这类的为民平台，利用好了，老百姓就多了一个反映问题的渠道，多了一份解决问题的可能，这无形中会在群众与政府之间架起民意“直通车”，成为党群干群关系的“连心桥”。但如果雷语不断，甚至形同虚设，就不但会伤了群众的心，也有损党和政府形象。
怎样发挥好县长热线为民服务的平台作用？首先，县长是一级政府的代言人，“县长元素”不可或缺。因此，热线开通之初，就该明确什么情形之下、什么样的投诉必须报告县长或分管领导，由领导直接办理或指定办理，承办人负责跟踪督查并及时回复。同时要有制度约束，让群众对县长热线发挥的作用效果有充分的发言权，办得好坏与否要跟领导干部的乌纱帽挂钩，对于违反制度，对百姓投诉不能及时回复、办理或以种种理由推诿不办，甚至引发后果的，还需根据情节轻重进行严肃问责。如此，“县长热线”才不会成为装点门面的摆设，不再出现那些神回复。
